- Trampolim da Vitória

Responsabilidades do Órgão Gestor (DER) e da Prefeitura
Estabelecer o coeficiente tarifário.
Criação e programação das linhas / Itinerários.
Estabelecimento dos pontos de parada.
Cobertura e manutenção dos pontos de parada.
Fiscalização do cumprimento dos deveres das Empresas e dos Alternativos.

Responsabilidades das Empresas Operadoras:
Manutenção dos veículos.
Renovação de frota.
Limpeza da frota.
Número de veículos nas linhas.
Número de viagens.
Horários.
Regularidade e pontualidade da linha.
Qualidade do atendimento dos operadores.
Gerenciamento das reclamações.

Direitos e Deveres dos Clientes

Direitos

Gratuidades: crianças até 7 anos, idosos com mais de 65 anos identificados, ex-combatentes e soro positivo.
Gratuidade de 50% aos estudantes devidamente cadastrados e ativos.
Gestantes têm direito a viajar sentadas nos lugares reservados.
Utilização dos canais de comunicação do Órgão Gestor e Operadoras.
Receber atendimento cordial e eficaz por parte dos operadores.

Deveres

Conservar o ônibus.
Pagar tarifa quando não for beneficiário de gratuidade.
Respeitar os operadores.
Obedecer às regras estabelecidas pelo sistema (divulgados nos ônibus ou terminais).

Canais de Comunicação do Cliente
Serviço telefônico: (84)3272-3234
Internet ou e-mail:
www.trampolimdavitoria.com ou contato@trampolimdavitoria.com
Serviço Achados e Perdidos Trampolim: (84)3272-3234

Dicas para Segurança no Ônibus
Para embarcar no ônibus, mantenha-se na calçada e só embarque quando ele estiver parado.
Dentro do ônibus, não se debruce sobre as janelas e nem coloque os braços ou corpo para fora.
Se estiver em pé, não fique próximo das portas e não prejudique a passagem das outras pessoas.
Desembarque somente quando o ônibus parar totalmente.
Nunca atravesse a rua pela frente ou por trás do ônibus. Espere ele sair, pois o risco de atropelamento é muito grande.
Converse com o motorista somente o indispensável